2

确保你没有反应过度。也许某些事看起来像是一个人故意激怒你，但也有可能是你想得太多，或者 太以个人的角度去思考问题了.。测试下是不是只是你的内心不安，你是不是在过去经历过类似的问题？这个人是不是让你回忆起了那段过去？你是不是把现在这个人假设成了过去对你做这些的那个人？

• 设身处地的为他人着想。从这个角度来看，你认为一个理性的人在面对如此情况时，会与你有相似的反应嘛？
• 同样要记住的是，有些人可能常常完成任务会比较慢，例如一些注意力缺乏多动症患者。不要急于假设他们的行为是针对你的。

3

注意这个人给你的感觉。与消极攻击的人打交道会让你感觉到沮丧、愤怒甚至绝望。这种感觉就像是你没有什么可以说的或者做的来取悦他们。

• 你也许会因为成为被消极攻击的对象而感到受伤。例如，这个人对待你一直都很沉默。
• 你可能会为此感到沮丧，因为这个人经常抱怨，却从来不主动采取行动来改变现状。这种情况下，要密切关注你的直觉。
• 经常与这种人在一起，可能会让你感到疲惫或者泄气，因为你已经花费了太多精力来处理消极攻击的行为。

2

任何时候都要保持冷静。如果你感到心烦意乱，在你解决问题前先冷静下来（散散步、听听音乐、跳跳舞、做填字游戏），然后弄清楚在这种情况下你到底需要什么，比如你能接受什么样的结果。

• 无论如何都不要反应过度，尤其是用愤怒的方式。同样的，不要直接指责一个人消极攻击，因为这会让他们否认一切，然后指责你想太多或者太敏感多疑了。
• 无论发生什么事，都不要发脾气。不要让对方知道他惹怒你了，如果你这么做了，他会强化这种行为，并且增加这种事情再次发生的几率。
• 不要急于表现出任何本能的愤怒或情绪化的反应。你应该表达的更有控制力，并给人留下一个你不会被人随意摆布的印象。

3

就问题具体展开一段对话。假设你情绪稳定、尊重自己、冷静，那么最好的办法就是简单描述一下发生了什么。（例如，我可能错了，但你似乎因为大卫没有被邀请参加聚会而很不高兴。你想谈谈吗？）

• 直接具体的与人交流。如果你说的太笼统或含糊，消极攻击的人会用专业术语曲解你的话。如果你接下来要面对一个消极攻击的人，请先把手头上的事情弄清楚。
• 对峙的一个危险是，使用“你总是这样！”这种话不会让你有任何进展，所以重要的是寻找具体的事情。举个例子，如果沉默这种对待方式让你感到不舒服，那就解释说，在哪个特定事件中你被沉默对待了，这给你带来了什么感受。

4

以一种非对抗性的方式，试着让对方承认他的难过，但要坚定的这样做，比如说，“你现在看起来很不安”或“我觉得有什么事情在困扰着你”。

• 表达出他们的行为给你带来的感受。例如说，“当你以一种简单粗暴的方式和我讲话时，我会感受到受伤和忽视。”这样，他们就必须承认他们的行为给你带来的影响。请把关注点放在你自己的感受上面，不要用责备的话语来谴责他们。
• 使用以“我”开始的语句。与人有效沟通 时，尤其是在冲突时，尽量说我怎么怎么样，而不是你怎么怎么样。举个例子，与其说“你太粗鲁了。”，不如说“你摔门之后我感到很糟糕，因为这让我感到你不想听我讲话。”第一句话是以“你”开始的陈述，通常来说，以你开始的陈述意味着责备、判断或指责，相反的，以“我”开始的陈述可以让你在不用指责他人的情况下，表达出自己的感受。
• 消极攻击的人总是在旁敲侧击，绕着圈子的表达自己的感受。不要用相同的方式来表达，要用直接，但是善良友善、诚实温柔的方式来回应，但也不要粉饰太平。

2

找出并解决问题的根源。处理这种愤怒最好的办法就是尽快发现变化，从而找到愤怒的根源。

• 如果这个人平常不会表现出愤怒，那就找一个非常了解这个人的人谈谈，这样你就能知道什么会让他生气，以及他在生气前会有哪些微妙的迹象。
• 深入挖掘，诚实地评估是什么导致了消极攻击，消极攻击行为通常是其他事情导致的症状。

3

练习坚定自信的交流。交流有充满攻击性的，有消极的，也有消极攻击性的，但这些都不如坚定自信的交流有效。

• 坚定自信的交流意味着自信，不被动，但同时又不失尊重。表现出自信、合作，表达出你希望以一种对双方都有效的方式来解决问题。
• 同样重要的是倾听，不要在对话中加入指责和责备。考虑他人的观点并且承认它，认同他们的感受，即使你认为他们错了。

4

决定什么时候彻底避开这个人，如果一个人经常对你消极攻击，那么避开这个人是完全合理的。你必须把自己的幸福放在第一位。

• 寻找一种只用花费一部分时间和这个人在一起的方法，如果你们是一个团队，尝试大家一起交流，避免一对一的交流。
• 如果他们除了消极能量以外，没有做出任何有意义的贡献，那么好好想想是否值得让他们继续留在你的生活中。

5

尽量不要给他们可以用来攻击你的信息。不要把你的个人信息、情绪或想法告诉那些习惯消极攻击的人。

• 他们可能会问一些你生活中看似无辜或善意的问题，你可以回答这些问题，但要避免提供过于详细的信息，保持简短模糊，但友好。
• 避免敏感话题和会暴露你个人弱点的话题，消极攻击型的人倾向于记住你告诉他们的这些事情，有时甚至是一些不经意的小事情，他们也会想办法通过这些来对付你。

6

寻求调解人或仲裁员帮助。这个人应该是客观的第三方，他可以是人力资源代表，亲密（但客观）的家庭成员，甚至是共同的朋友，问题的关键在于寻找一个消极攻击者也能信任的人。

• 在与调解人会面之前，提供给他一份你们在意事情的清单。试着从别人的角度来看问题，理解他们为什么这么生气，不要让人讨厌，即使你想要帮助他们，也要把之前所有消极的态度先放下。
• 当你自己面对这个人的时候，你可能会听到“别紧张，这只是个玩笑”或者“你太认真了”这样的话，所以寻求第三方的帮助往往能获得更好的结果。

7

明确的表述如果他们继续这么做的后果。因为消极攻击型的人行事通常比较隐秘，所以他们在面对自己的行为时几乎总是会表现出抵抗。他们反驳的方式一般有否认，找借口和指责。

• 不管消极攻击者说什么，你都要说出什么是你接下来愿意接受的。很重要的一点，你可以提供一个或者多个有力的结果来迫使他们重新考虑他们的行为。
• 识别和陈述结果的能力是我们用来“打倒”一个消极攻击者的最强大的能力之一。高效有条理的表述出结果，从而让这些人认真思考反省，进而迫使他们从抵抗转为合作。