2

要知道急救电话号码。急救电话号码取决于你所居住的国家。你应当时刻牢记自己所在地的急救电话号码。毕竟，急救电话号码只有三个数字。以下是一些广为人知的急救电话号码：

• 拨打120（中国）
• 拨打911（美国/加拿大）
• 拨打999（英国）；在英国使用手机时，拨打112
• 拨打000（澳大利亚）
• 拨打112（欧洲）
• 拨打119（日本）
• 其他国家和地区也有自己的急救电话号码，因此，如果本文没有列出，请你自行查找。

3

请接线员安排救护车。接线员想知道你需要哪种帮助。因此，你要说清楚什么地方发生了紧急医疗情况，需要立刻出动救护车。接线员会调动有关各方一切必要的力量前去帮助你。

• 如果是罪案导致有人受伤，那么你还需要请警察前往你所在的地方。
• 如果是火灾或车祸造成的伤害，那么你可能还需要请消防员赶赴现场。

4

向接线员提供细节。接线员会问你一些问题，以便将情况通知有关部门。当他提问时，你要准备好告诉他以下信息：

• 你所在的位置。
• 如果你知道的话，就把自己所用电话的号码告诉接线员。
• 如果你在公共场所，那就把离你最近的交叉路口或地标告诉接线员（例如东方明珠塔）。
• 告诉接线员你的名字、伤者的名字以及你为什么需要救护车。你对伤者的病史有多少了解，尽量都告诉接线员。

5

保持冷静，听从接线员的建议。接线员可能会一直和你保持通话，直到先遣急救员到达现场。救护车会紧随而至。

• 与此同时，接线员会给你一些建议，教你如何施救。请听从他的建议。

6

做好准备提供协助。先遣急救员到达后，可能会请你在现场帮助他们。你应当保持冷静镇定，听从先遣急救员给你的指示。他们可能会叫你退离事故发生现场，等待进一步指示。如果是这种情况，那就不要干扰他们。

2

宁可谨慎过头，也要稳妥。如果你不确定伤者的伤势有多严重，最好还是叫救护车。你不是训练有素的专业医护人员，可能并不知道如何处理或护理严重的创伤。因此，如果你不确定自己能否应对，那就让专家来处理吧。

3

留意危及生命的紧急情况。在危机情境中发现危及生命的紧急情况可能并不容易。但是，你应当对某些迹象保持警觉，因为它们会帮助你判断是否需要呼叫急救服务。这些迹象有：

• 当事人停止了呼吸
• 当事人失血严重
• 当事人无法动弹
• 当事人没有反应
• 当事人感到眩晕、呼吸困难或看似处于惊骇的状态

4

先呼救，再帮忙。你最初的本能反应可能是帮助伤者，但其实拨打急救电话才是最重要的。你应当马上联系医护人员请求急救，然后再判断自己是否帮得上忙，如果颠倒了次序就是在浪费宝贵的时间。

2

消除一切直接的威胁。如有可能，尽你所能把伤者转移到安全的地方。但是，转移伤者时，要确保你自己远离受伤的风险，这一点至关重要。已经有人需要急救，绝不能再多一个人身陷险境。

• 如果伤者大量出血，那就直接按压伤口止血。用毛巾或衬衫包扎伤口，然后施加压力。你也可以在周围找些材料做一条临时的止血带。 必要时也可以使用皮带，但皮带并不是理想的选择。
• 如果是车祸导致的伤害，那么你可能要把伤者从正在冒烟或慢燃的汽车上转移到安全的地方。
• 如果伤者身处危险的地方，例如在车来车往的马路上，那就把她移到路边，以免她被别的机动车撞到。
• 千万不要接近已经着火的机动车，否则你可能会被炸飞。同时，绝对不要试图移动脊柱受伤的伤者，否则她的伤势可能会加重。

3

为伤者做心肺复苏。如果你有实施心肺复苏术的相关执照或资格认证，你可能就需要对伤者进行心肺复苏。检查一下伤者的生命体征。如果伤者没有了呼吸，那么你就应当为他做心肺复苏。实施步骤如下。

• 做心肺复苏时，从胸外按压开始。双手掌根交叠，用掌根按压胸部中心，按压深度为5～6厘米，按压30下。一定要快速用力地按压，速度至少应达到每分钟100下。每秒钟按压的次数应该超过1下。
• 做完30下胸外按压，就吹两口气到伤者的肺里。做人工呼吸前，先轻轻地抬起伤者的下巴，使其头部后仰。然后，捏住伤者的鼻子，用你的嘴紧贴着伤者的嘴吹气，注意别漏气。吹气时，要一直吹到你看见伤者的胸部胀起。每次人工呼吸吹进两口气，每口气持续时间应超过一秒。
• 根据需要不断重复上述步骤，每做30下胸外按压就吹两口气。
• 如果你不熟悉心肺复苏术，那么最好还是让别人来实施，以免自己在此过程中对当事人造成进一步伤害。

4

就近找人帮忙。你可能不懂心肺复苏术，但事故发生地附近也许有人懂。请附近的人提供一切可能的帮助。如果你正在尝试转移伤者（脊柱没受伤），可以请附近的人施以援手。

5

安抚当事人。即便无法提供医疗救助，你也可以提供道义支持。伤者可能会感到害怕或焦虑。你可以坐在她身边，为她提供精神支持和安慰，直至急救人员到来。

• 告诉当事人，援助很快就到。不断和她说话，也要让她不断回应你。
• 尝试帮助当事人放松，让她知道自己不是一个人。如果她已经躺在地上，那就任由她躺着。如果她直立着身体，那就帮她躺下来。
• 如果伤者有诉求，那就握着她的手，或把一只手搭在她的肩膀上，好让她知道你一直守着她，愿意帮助她。
• 倾听伤者的诉求。如果伤者的伤势不明，请不要让她进食或饮水。否则可能事与愿违，给伤者造成更大的伤害。