2

注重事实。退一步客观地评估现在的状态，看清现实情况，而不要受到自己情绪的干扰。

3

语言肯定简练。讲话的时候语言要简练，这样听你讲话的人才不会误解你的意思。

4

使用非对抗性的语言。语言坚定是好事，这样别人能够更好地把你的话听进去，但不要使用太过挑衅的语言。

• 尽量不要说 “没门”或者“你开玩笑的吧”，简单地回答一句“不行”就可以了。

5

避免过分情绪化的场景。如果当前的争论已经十分激烈并且情绪化，你再圆滑也于事无补，稍等一会儿再进行沟通会好些。

• 提议让争吵中的各方冷静一下，5分钟之后大家都平静了再交流。
• 大家都平静下来后主动出面调解，以调解员的身份参与不会让他们觉得你在偏帮某一方。

6

不要让自己被打断。

• 如果有人打断你，可以礼貌地让他等你讲完。
• 你讲完之后就可以让他讲讲自己的看法了。

7

选择合适的身体姿势。

• 讲述自己观点的时候身体语言要保持中立，说话的时候看着对方的眼睛，声音要温和。
• 如果你坚持自己的观点，注意放松可能会紧张的身体部分，比如双手，肩膀和眉毛。
• 讲话的时候不要挥手，因为这个动作本身很有攻击性，同时会把对方的注意力转移到你的身体语言上。
• 圆滑处事并不意味着每隔两秒你就要面露微笑，太过友善别人会认为你不够严肃，也就不把你当回事儿了。