部分 1态度积极

1

要有一个好的出发点。你对于某人的工作或行为提出批评，要基于你需要对此给予反馈。如果你只是单纯地想帮助对方改善目前的状况，那么可能会被误解。提出批评有两个要点，一你是那个要对出问题的人负责、并提出批评的人；二你的批评真的是有效可行的。

• 很多人觉得提出批评建议，是为了对方好，但事实上，这种批评建议除了带来伤害，没什么 别的帮助。比如说，如果你遇到了一个突然变胖很多的朋友，你好心建议她，为了身体健康，该减减肥了，可能对方并不会领你的情。
• 如果你位居高位，或有人明确地想问询你的意见，那么你就可以提出你的建设性的批评意见。比如，如果你开了一家大公司，目前到了季度回顾审核的时候，那么你就需要提出员工改进的方式和途径。

2

委婉一些。改善批评的方式，可以让批评的对象更容易接受。用一些更加柔和的词句，更委婉的话语表达出你的观点，而非直接又严厉的。下面就是一些在提出批评意见时，让言辞更委婉的例子：

• “可能换一种方式会更好。”
• “我看到这里的数据下降了一些，能告诉我原因么？”
• “你目前做得很好，但还有一些进步的空间。”

3

不要带着情绪。如果是关于一些私人问题，那么可能在交谈的过程中，会夹杂一些个人感情。如果可能的话，排除情感因素，跳出个人角色，尽可能客观公正地看待事物。如果你很生气或沮丧，这些情绪会从你的肢体语言和语音语调中泄露出来，让对方对你产生抗拒心理，也就很难接受你的批评。

• 举个例子，尽量不要说“你快把我逼疯了，你根本不配当男朋友。”把话说得尽量客观，比如：“我知道你这周很忙，几乎没时间分担家务。咱们好好聊聊，想出个妥善的处理办法吧。”

4

选择合适的时间和场合。即使你本来是好意，想要帮助对方，但当众批评对方绝对是不可取的。没人想被当众批评，这会让对方感到难堪、丢脸，而给予建设性的批评意见，就是不希望对方产生类似的负面情绪。提前好好计划，私下找个机会好好聊聊。找个完整大段的，尽量不被打扰的时间。

• 尽量选择中立、舒适的场合交谈。如果你要和爱人谈的话，尽量不要在家里，出去散个步，或开车去一个你们都喜欢的地方。
• 如果你要和同事或同学聊，那就找个会议室，或其他可以关上门，私下聊一聊的地方。

5

在涉及个人特点的时候，要三思。不要未经许可就对他人的样貌或个性品头论足，否则一定会伤害到对方。如果有人要你评价一下对方的个性、衣着或是新发型，那也要慎重。尽量提及一些有可能改变的特质，不要批评一些对方与生俱来，无力改变的东西。

• 假如你妹妹问你，她的厨艺还需要如何进步。这就是个需要注意的话题，在提出你的批评意见之前，一定要说些赞美肯定的话，比如说，“你的饼烙的很好，但鸡蛋还可以多煮一两分钟，我更喜欢熟透的鸡蛋。”

6

尝试三明治反馈法。这种方法通常适用于提振员工士气，帮助员工成长，但其实不管你与被批评者是什么样的关系，这种方法都很好用。首先，以称赞开头，然后提及批评的事项，然后再提出一些值得夸奖的事情，这样批评被两段夸奖包裹着，也就能容易被接受。

• 下面来举一个成功的三明治反馈的案例：“小美，你这篇文章结构完整、易读，但我希望你能在金属加工这一部分加入更多的例证说明那些事情是不能做的。你最后的参考文献列得很好，格式非常正确。”

7

微笑，并使用合适、温柔的身体语言。让对方知道你在认真聆听，并感同身受。这会让对方更加放松，也会让对方觉得你是站在他那边的。

部分 2目标明确

1. 1

   诚实。既然是你想让对方变得更好，那么临阵退缩或粉饰太平对你们双方都没有好吃。既然你知道如何改善目前的状况，那就去做吧，将你看到的事实告诉对方。但如果对方真的流露出受伤的表情，态度要稍微软化一些。

2. 2

   就事论事。模棱两可的反馈毫无助益，尤其是在工作或学习中，这只会让对方不知道如何满足你的期待和要求。所以，尽量给予明确的、具体的反馈，让对方知道如何改进。

   • 不要说，“你虽然非常努力，但整个事情并没有完全做完。”而是要说，“为报纸的专题报道，你花了很大的功夫去找各种餐厅，这个清单已经非常详尽了，但对于每个餐厅的描述还不够细致。我希望你能将每家餐厅的食物种类，招牌菜和地址写清楚。”

3. 3

   着眼未来。只是纠结于已经发生的、无法改变的事情是毫无意义的。在讲到相关问题的时候，可以提及之前的错误，以警醒大家，但大部分时候要将谈话内容固定于下一步要怎么走，要如何才能达到既定目标，而不是相互推诿责任。

4. 4

   不要一次说太多。你也不想一下子让对方被各种信息冲昏头脑。即使你的言辞非常婉转，但过多需要注意和改进的事情会让整段谈话变得非常消极、负面。在每次提出批评的事情，只提及几个问题，如果你还有其他的事情希望对方改进，那就再找其他的机会。

5. 5

   鼓励对方想出解决方案。有时候，比起你告诉对方如何解决，让对方自己找出解决方案更合适。你只需指出他们的问题，然后问对方，他们认为要如何解决。让对方思考改进的方案，会更容易让对方接受批评、更有成效。

部分 3跟进



1. 1

   以积极的言辞结尾。不要批评过后就立即结束谈话。批评过后，换个话题。不要担心对方会记不住你的负面反馈——没人会忘记别人对自己的批评的。如果你批评过后直接结束谈话，那么下次你再提出有建设性的批评意见，别人也不会想要听的。

2. 2

   下次谈话的时候，聊聊对方的进步成果。在批评之后的一系列谈话中，要把着眼点放在对方取得的进步和成果上。谈谈对方为了实现你提出的目标，都做了哪些具体的事情，并表扬对方取得的成果。如果还有地方需要改进，也一并提出。

3. 3

   知道何时停止批评。就一个问题提出一次到两次的批评已经足够了。反复批评同一件事毫无意义，而且会引发对方的反感情绪。要注意对方是不是已经受够了类似的评价，如果对方没有主动问起你的意见，不要再多说什么了。

小提示

• 时机很重要。提意见要挑对方心情不错的时候，千万不要找对方过度疲惫的时候。
• 三明治反馈法主要用于评价某人的情境中（比如员工评价。）但也可以用于其他各种情况中，因为这种方法可以将沟通维持在较为和顺、平和的状态下。
• 参考阅读卡耐基的《如何赢得朋友及影响他人》，有助于深入理解这篇文章的核心思想。

警告

• 注意你的语气和表情。如果表现得颐指气使，那么你的意见不会有人愿意听的。
• 注意你的立场。要首先明确你是不是真的有必要批评对方。如果没必要，那就别去做。这件事根本无关紧要，不是么？
• 要记得，如何你无理地批评对方，那么这就不是给予建设性的批评意见，这是辱骂！