2

尽可能多地了解自己的领域。无论是管理一个销售团队，还是管理学校俱乐部，你要抓住每一个机会丰富你的知识。了解你所谈论的东西可以树立信心，赢得团队的信任。虽然你不可能什么都知道，但如果每个问题你都说“我不知道”，团队当然会怀疑你的能力。

• 更糟糕的是你在不知道答案的情况下胡编乱造，结果被发现是错的。那么你的团队很难再信任你。
• 比方说，你计划在学校为慈善机构筹钱，那就去查看该组织的网站，了解活动指南。
• 如果你是一个工程团队的负责人，你要尽可能地去了解所制作的产品，参加专业的研发活动，并学习最新的相关技术和软件。

3

找一个更有经验的导师。即便是高层领导，也有成长的空间。和你钦佩的领导者来往。请他们一起喝咖啡或吃午饭，或者看看他们是否愿意成为你的长期导师。

• 寻找那些克服过挑战、达到过和你相似目标的人。如果你是一名在读高中或大学的年轻女性，多去看看女领导们的公开演讲活动。
• 你大概很难开口请别人做导师，但是放轻松。试着联系那些与你目标一致并实现了目标的人，告诉他们你对他们的成就很感兴趣，并征求他们的建议。
• 除了抓住机会向经验丰富的人学习之外，你也要指导下属。

4

学习管理冲突。了解冲突管理。如果团队成员之间存在激烈的分歧，让当事人控制好情绪。如果有必要，让他们花些时间冷静下来。弄清楚冲突的原因，一步步地解决它。

• 试着从每个人的角度看问题，保持客观的态度。如果有双赢的方案，尽最大的努力去协商，让双方妥协。
• 假设你经营着一家工厂，一个蓝图打印错误导致订单取消了。销售员因为没了佣金很生气，并对犯错了的设计师大喊大叫。此时，你要让双方都冷静下来，强调生气是解决不了问题的，并确定新的双重检查机制，防止同样的问题再次发生。
• 记住，在有人力资源部等专业人员的情况下，最好让他们去处理员工之间不断升级的冲突。

2

要果断 ，不要在事后质疑自己。坚持你的决定，但不要做一个暴君。收集信息，听取各种观点，拿出时间来讨论。讨论结束后，果断地做出决定。可靠来源Harvard Business Review前往来源

• 假设你和朋友正在争论那晚要做什么。每个人都在磨磨蹭蹭，否定对方的想法。然后有人站出来说：“各位，我们这样吧。”那个人站了出来，发现当前的形势需要有人引导，于是他开始掌控全局。
• 记住，有时候你必须自己做决定，有时候也需要别人的意见。问问自己：“一个仓促的决定会影响士气吗？我必须现在就做决定吗？我有时间和其他人讨论一下吗?”
• 要灵活，如果事情有新的动向，必要时及时改变策略。

3

分配任务，并解释清楚每个人的角色。领导者不会事无巨细地管理他们的团队，也不会事事亲力亲为。当分配任务时，明确你的期望，并提供所有必要的培训。如果你让团队成员具备了成功的条件，你也能更相信他们有完成任务的能力。

• 一个明确的期望可以是这样：“在本周末完成至少5个项目计划。”而模糊的期望则是这样的：“做几个项目计划。”
• 在培训别人的时候，边讲解步骤，边亲自演示。最好在一旁看他们实际操作，如果他们犯了错误，态度温和地纠正他们。

2

遵守承诺。违背诺言会失去他人的尊重。你也许有魅力、有见识，但如果食言的话，一定有人会背信你的。

• 为了遵守承诺，你必须知道什么可行，什么不可行。做出的承诺要合乎实际，确保可以实现。
• 例如，除非你100%确定你有足够的预算，否则不要向员工承诺大幅加薪。如果你是学校俱乐部的成员，在还没有和校长或学校管理人员谈过之前，不要承诺俱乐部会得到更多的资助。

3

向下属寻求反馈。作为领导者，下属可能会害怕你，也不会主动给你建设性的批评。不要等着别人说出来，问问团队具体的问题，看看怎么才能做得更好。

• 不要问他们是否喜欢你，问一些具体的问题，比如“你觉得我怎样做才能成为一个更好的领导者?”，或者“有什么方法可以让我沟通得更好?”

4

负责任。坚定自己的决定 ，并且为结果负责。对自己负责任。坚定决定，对后果负责。如果事情出了差错，责任就会落在你身上，不要通过责怪别人来掩盖错误。

• 把自己想象成一艘船的船长。这艘船的命运掌握在你的手中，要靠你把大家引向正确的方向。
• 当事情没有按计划进行时，一个好的领导者会坚持下去。不要逃避现实，把挫折当成学习的机会。