方法 1准备开始

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确定一种最适合目标受众的案例研究类型（风格）。企业可能会选择描述性的案例研究来向它们的客户做展示；学校、老师或者学生可能会选择归纳性的案例研究去做论证；法律团队可能会使用探索性（调查性）的案例研究来提供真实的证据。

• 无论你选择哪一种类型的案例研究，你的目的是彻底地去分析某一情况（或者案例），揭示其中的要素和信息，而不是置之不理或者是其不确定。你可以研究一个公司、一个国家，或亦是一个个体。此外，你还可以去分析更为抽象的东西，比如程序或者操作。真的，只要你想得到，你就可以去研究。

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确定案例研究的主题。一旦你选择了研究角度，你就需要确定你要研究什么，这个研究用在哪里。你在课堂上讨论了什么？你是否带着你的问题去阅读？这些问题都是需要注意的。

• 到图书馆或者上网查找资料，并深入发掘某一特定问题。当你的问题足够小、足够具体时，你需要尽可能地利用各种资源去寻找相关资料。书籍、期刊、视频、网站、杂志、报纸等都是常用的资源。在查找资料时，充分做好笔记（记录），以便之后的查找。

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研究已公开发表的相同或相似主体的案例研究。多与你的教授做探讨、多到图书馆找资料、多上网查阅，直到你觉得差不多了。我想，你也不想去研究那些别人已经做过的课题。

• 找出别人写过的文章，并阅读那些与你的课题相关的重要文章。当你做这些事情的时候，你也许会发现，仍然存在一些问题需要去解决；或者你可能会提出一些自己的想法（这些想法可能有用，也可能没有）。
• 多看看相似类型的案例分析样本，并了解案例分析的体例和格式。

方法 2准备采访

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选择采访对象。特定领域的专家，特定产品或服务的客户可能会给你提供最好的信息。

• 找学识渊博的人做采访。受访者不一定就是你的研究客体，但必须现在或者曾经与客体直接相关。
• 确定你是要用个人采访，还是要用小组采访，作为案例研究的例子。小组采访，并收集群体意见对于研究是很有帮助的。如果你的研究侧重于个人主题或者是研究医疗问题，那么进行个人采访可能比较好。
• 尽可能多地去收集与研究主题相关的信息，这将有利于访谈的进行，并有助于收集对研究最有利的信息。

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草拟出你想问的问题，并确定如何去操作。你可以通小组采访、个人采访、电话采访等形式获取素材。有时候，电子邮件也是个不错的选择。

• 做采访时，提问可以帮组你了解受访者的意见，例如，“你如何看待这个问题？”、“你能告诉我这个情况将如何发展？”、“如果有的话，你认为有什么不同？”。你也需要提问一些你在文章中找不到答案的问题。总之，尽量使你的采访与众不同并充满目的性。

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尽量去采访专家（公司的财务经理、特定产品或服务的客户等等）。

• 确保受访者明白你在做什么。受访者需要充分了解情况（某些情况下你们需要签署保密及免责协议），而且提问的问题要合适，不能提有争议的问题。

方法 3获取数据

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进行采访。对不同受访者提出相同或者相似的问题，为的是了解不同的人对同一（相似）事物或者服务的看法。

• 为获取更多信息，最好不要提“是”或“不是”的问题。即使你不知道受访者会如何回答，但尽量让受访者谈谈他所知道的信息，或者尽量让他们谈谈自己的看法。总之，要保持问题的开放性。
• 从合格的受访者身上获取数据和材料可以增强研究和报告的可信度。客户可以提供产品功能的数据；参与者可以提供图片和证据，这些都可以用来支持你的案例研究。

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收集并分析所有合格的数据，包括文档、档案记录、观察数据和工件。将所有信息和材料都放在同一个地方放，以便编写案例研究的时候可以轻松地找到。

• 单一归纳不可能涵盖所有。所以，你需要考虑如何去分类。将多余的材料剔除，重新整理他们，以便你的读者可以一目了然。在这之前，你需要将所有材料都放在一个你能找到地方，并分析这些材料是怎么一回事儿。

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用一两个句子表达你的问题。整理数据的时候，想想怎样才能将你收集到的信息放到论文式的文章里？而你的采访对象又给你带来了怎么的启示？

• 这也将使你去思考哪些材料才是最重要的。你肯定会从参与者那里获得表面的材料。你要做的就是深入分析这些材料所反映的实质（内在问题）。

方法 4写研究报告

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利用通过调查、采访和分析所收集的数据来书写研究报告。研究报告至少包括4部分：简介、背景信息（为什么做这个案例研究）、研究成果展示以及总结（清晰地呈现数据和引证）

• “简介”应当十分清楚地为报告奠定基础。在侦探小说中，犯罪一般发生在小说的开头，而侦探利用所收集到的信息来破案则是余下部分的重点。在一篇研究报告者，你可以在开头提出一个问题。当然，你可以引用你的采访对象的话。
• 确保将背景信息包含在你的研究报告中，例如“为什么你的采访对象是合格的样本”、“你如何全面地向你的观众展示你的报告”。当然，搞定这个问题之后，如果有必要，你可以利用照片或者视频使你的报告更具有说服力和个性化。
• 在读者了解了所需的背景知识后，展示你的数据。如果可能的话，可以把消费者的评价和数据（百分百、评定以及调查结果）包含在内，以此来报告增强亲历感和可信度。为读者描述你在采访中了解什么，它们如何发展，何种解决方案已经被提出或被尝试，在此次调研中有何感受和想法。你必须去计算或者做额外的调查来支持你的主张。
• 在分析报告的末尾，你应当提出可行的解决方案，但不必担心案件本身的解决。你会发现，一些受访者的陈述可能给你带来暗示。让读者带着疑问离开，尽量激起他们改变这一切的渴望。 给读者留下思考的空间，让他们独立去思考。如果你写了一篇不错的案例研究，那么你将给读者留下足够的空间去理解这个案例，并使他们展开激烈的讨论。

2

添加引用和附件（如果有的话）。就像其他论文一样，指出引用的来源。这也可以增强文章的可信度。如果你有其他相关的信息，但这些信息会打乱文章的体例，那么把他们放到附件中去。

• 你可能还有其他文化难以理解的版本。如果是这样的话，把它们添加到附件中，或者放到“导师注意”中。

3

添加和删除。随着作品的形成，你可能会发现，报告已经变得让你无法接受了，那么，做适当的添加和修改。你会发现，那些你曾认为相关的信息已经不再有用，或者相反。

• 一部分一部分地检查你的研究报告，但一定注意把握整体。每个数据都要与它所处的位置以及全文相适应。如果你觉得一个数据放在什么地方都不合适，那就把它放在附件里吧。

4

编辑和校对工作。既然你的研究报告已经完成，那不妨花几分钟校对一下。一如既往地纠正语法、拼写和标点符号错误，同时也多留意文章的流畅性和上下文的过渡衔接。看看文章是否简练，措辞是否恰当。

• 让他人帮忙校对。一个人就算看了100遍也可能出现错误。所以，让另外一对眼睛帮你校对。

小提示

• 如果你正在进行多项目的相同的案例研究，那么可以使用同一的模板或构思。
• 做访谈时，最好多提些开放性的问题来促进讨论。
• 征得研究项目参与者的同意之后，才能使用他们的个人信息；如果他们不愿意公开姓名，请务必保护他人隐私。
• 征得同意后，与研究项目参与者保持联系。因为在分析数据时，你可能需要向他们询问其他信息。