2

决定安慰她。除非你有很好的理由不去安慰哭泣的女人，否则应该尽力帮助她。忽视哭泣的人，可能对她的情绪健康有害。 选择安慰她的话，她会更快平复心情，还能巩固你们之间的关系。

3

做个好听众。这一点怎么强调都不为过。眼泪是重要的沟通方式，你应该留意她想说的话。可靠来源American Psychological Association前往来源运用积极聆听技巧，像是口头上肯定她说的话，不要打断她们。

• 特别留意不要将对话转到自己身上。现在的重点是她，不是你。即使你不认同她的行为，不代表她不值得安慰，或是活该如此伤心。
• 不要说“如果我是你的话”、“你试过……”或“当这件事发生在我身上时，我并没有这样大惊小怪”之类的话。

4

不要把她的痛苦说成不重要，或告诉她不要哭。哭泣可以是正面或积极的行为（即使是为了痛苦的事情而哭）。对伤心或压力大的人来说，哭泣是一种生理和情绪上的解脱。可靠来源PubMed Central前往来源 抑制情绪反而无法好起来。即使你会感到不自在，也要让她尽情地哭。这样她会更好受。

• 总而言之，避免发号施令，别说负面的话或命令。不要说“别哭”、“你不应该难过”或是“这听起来也不是太糟糕”之类的话。
• 如果她是因为严重焦虑症或抑郁症等精神病而哭，哭了之后不会更好受，反而更难受。如果你认为是某种精神疾病导致她哭泣，还是得安慰和支持她，但也应该建议她去看医生，接受必要的治疗。

5

肯定她的悲伤。告诉她你了解她的痛苦，承认她的痛苦是合理的，而你对此感到同情。可靠来源HelpGuide前往来源说类似以下的话：

• “这实在太糟糕了......我为发生的事情感到很遗憾。”
• “我知道这一定非常痛苦。”
• “这听起来的确令人沮丧。我感到很难过。”
• “难怪你那么心烦。这看起来像是非常困难的处境。”
• “我对发生在你身上的事深表同情。”

6

运用非言语安慰技巧。比起言语沟通，哭泣的人可能更容易察觉到非言语安慰。点头、使用合适的面部表情、做眼神接触和探身等动作可以让她知道你很关心她。

• 递纸巾有时会被解读成关心的举动，有时却会让人误以为你希望她停止哭泣。只有在哭泣的人要求或看起来似乎在寻找纸巾的时候，才给她递纸巾。

7

判断是否适合做肢体接触。对有的人来说，肢体触碰可以起到安慰作用，有的人却会更加焦虑。如果你知道拥抱对安慰她很有用，不妨给她一个拥抱。经常拥抱甚至可以帮助缓解压力。其它合适的肢体接触包括握着她的手、触碰肩膀、抚摸头发或是亲吻她的额头。按照你对她喜好的了解和双方关系的界限作出最佳判断。尊重她的意愿。如果她要求你不要插手，一定要照做。

• 你也可以观察她的肢体语言，确认她是否愿意接受安抚性的肢体接触。紧握拳头、双手和双脚交叉、回避眼神接触等防御性动作，可能表示她宁愿你稍微往后退，不要插手。

8

询问她你可以怎么帮上忙。让她给你指示。我们往往会想要用自己认为最好的方式解决问题。但是，她可能不需要帮助，或是需要的东西和你以为的不同。千万别让情况变得更糟糕。忍住急着解决问题的冲动，你应该做的是帮助她应付痛苦和悲伤。

• 让她知道你来这里是为了帮助她，但不要强迫她。她可能只需要有个人可以说说话。安慰别人的最佳方法是用心聆听。
• 用开放式问题询问你可以怎么帮助她。比如说，你可以用“有什么我能帮忙的吗”，或是“我真的很想帮忙，你想到什么办法可以改善你现在的处境吗”打开话题，看看自己可以怎么帮忙。
• 有时候，她太伤心了，自己也不知所措，不知道怎么让你帮忙。如果是这样，你可以尝试列出几个能安慰她的具体方法。比如说，你可以问问她是否要一起出去吃雪糕，或是是否想要你待会过来找她一起看部电影。看看她是否对这些安慰性质的建议做出积极回应。

9

在适当的时候帮助她。你的第一反应不应该是解决问题，而是安慰她。但是还是可以做一些比较实在和具体的事情来减轻她的痛苦。如果你可以帮她解决烦恼，而且她似乎也希望你这么做，那么你可以透过一些方式插手她的事情。

• 举个例子，如果她是因为工作压力太大而哭，你也许可以主动承担多一些家务，让她有更多时间专注在工作上。如果她是因为和朋友吵架而哭，你可以和她讨论修补这段友谊的方法。

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查看她的状况。在她哭过之后的几天或几周内，不时查看她的近况，确保她过得还不错。不要太唐突。约她出去喝杯咖啡，询问她过得怎么样，或是多打电话都是很有用的举动。她也许很快就平复心情，也可能需要多一些时间克服悲伤的情绪。在这期间，表达你的支持对她有很大的帮助。

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照顾好自己。同理心很重要，但它也可能使你感到沮丧或抑郁。别忘了好好照顾自己，必要时向别人寻求帮助。

2

让她哭。如果她想要你陪着她，那就让她哭吧。不要逼她停止哭泣，或是叫她“振作起来”。哭是自然和健康的反应，可以帮助缓解压力和痛苦。

• 记住，在公司哭不代表她没有专业精神。大多数人不时会哭泣，总会有在公司哭的时候。可靠来源Harvard Business Review前往来源
• 如果她看起来很尴尬，你可以说些让她安心的话，像是“没关系，哭出来吧”，或是“哭没什么丢脸的，我们都是人，是人都会哭啊”。

3

让她知道她随时都可以找你聊天。她对你不太了解，可能不愿意对你吐露太多事情。但也许你可以听她说说话。询问问题，并用开放式肢体语言让她知道如果她愿意的话，你很乐意听她诉苦。可靠来源Harvard Business Review前往来源你可以说：

• “我知道我们只是同事关系，但是如果你需要找个人倾诉，我也很乐意当你的朋友。你想聊一聊吗？”
• “如果你想要聊一聊遇到的困难，我的门永远对你敞开。”
• “有什么我能帮忙的吗？即使不是公事，我也很乐意听你说话。”

4

积极聆听。要是她决定把烦恼告诉你，你可以用积极聆听技巧表现出你很专心。其中包括不要打岔或提出建议。除非是想确认你了解她说的话，否则不要随便提问。进行眼神接触，不要分心。

5

以专业的方式表现同理心。你应该要有人性，表现出你很关心她，但也不要超越同事的界限。毕竟，在这件事后你们还得一起共事。

• 举个例子，除非她要求你给她一个拥抱，否则不要主动这么做。如果你想在工作以外的时间打电话查看她的近况，应该先询问她的意愿。