2

不要在聊天的间隙开口说话。人们时常会在聊天的间隙找话说。在单位或学校这些正式的场合与人交谈时，一旦气氛变得沉寂，你就会试图寻找话题，以缓解内心的焦虑。有时，沉默并不是什么坏事，不用去刻意填补。

• 比如，你和同事都在休息室里，你就没必要和他闲聊。如果对方对聊天不感兴趣，他可能此时没有社交的兴致。
• 这种情况下，你完全可以礼貌地笑笑，保持沉默。

3

对要说的话仔细斟酌。当你频繁发言时，很容易不经过思考，想到什么就说什么。学习少说话就是要对所说的话仔细斟酌。说话前，先想想你的用词是否恰当，这样做能帮助你分辨哪些话该说，哪些话不该说，从而精简你的发言。

• 有的人嘴上没个把门的，说着说着就会将私人信息透露给其他人。当你想要补充些什么，但是这些内容涉及到个人隐私时，马上叫停。记住，你有的是机会分享新闻轶事，可隐私一旦曝光，后悔也来不及了。

4

注意说话的时长。如果你想少说话，就大概留意一下说话的时间。通常，当一个人讲话的时间超过20秒，其余人的注意力就会开始分散。所以，20秒后，两人就要交换身份。留意听话人在失去兴趣时表现出的各种迹象。

• 肢体语言。听话者感到无聊时会变得焦虑，或者查看手机。他的目光也会开始游离。你要在接下来的20秒火速收尾，让对方也有机会分享自己的意见。
• 总的说来，每次说话的时间不要超过40秒，否则听话的人会感到烦躁不安，或者被无视。

5

焦虑是否在迫使你不停地说话。由于潜在的社会焦虑, 人们经常一开口就停不下来。留心自己喋喋不休的时候是否感到焦虑。如果真是这样，你要学会用其它的方式应对这种心理状态。

• 当你发现自己滔滔不绝的时候，停下来评估自己此刻的心情。你感觉如何？有没有觉得焦躁不安？
• 感到焦虑的时候，在心里从一数到十，或者做个深呼吸。社交活动开始前，你也可以给自己打打气。提醒自己紧张是很正常的反应，但你还是要放松心情，尽量享受当下。
• 如果你的社交焦虑症已经变得很严重，赶快去看心理医生吧。

6

不要想通过说话给其他人留下好印象。在工作场合，人们一开口就容易长篇大论，想借此引起别人的注意。如果你发现自己说太多，想想你是不是在炫耀自己。

• 如果你习惯了用喋喋不休的说话方式来打动其他人，那么提醒自己：别人看重的是言语表达的内容，而不是说话的字数。
• 与其花过多的时间谈论自己，不如省点口舌，等到下次真有什么值得分享的时候再发言。

2

保持眼神交流。眼神交流表示那一刻你听得很专心。在对方说话时注视他的眼睛，否则你会显得没礼貌，或者对谈话不感兴趣。

• 手机之类的电子设备往往消耗了我们大量的注意力，特别是当手机收到提示发出声响的时候，你会忍不住想去看一眼。谈话的时候，把手机放在包包或者衣服口袋里，这样你就不会看向别处了。
• 眼神接触也能让你看出对方是否感到无聊。在你说话的时候，如果对方没有看着你，有可能是你说得太多了。暂停一下，把话语权交给对方。

3

一边听，一边思考。聆听不是被动的行为。其他人说话的时候，你的任务就是听他们在说些什么。就算你有什么看法，也不要立刻说出来。等轮到你的时候，再提出与之相反的观点。不要在对方讲话的时候想着如何回应。

• 为了帮助理解，试着把交谈的内容在脑海里描绘出来，也就是把说话者表述的内容转变成图像。
• 你也可以试着寻找对方话语中的关键词。

4

澄清说话人所说的内容。任何谈话进行到一定的阶段，都会轮到你发言。开口前，确定自己听明白了对方的话。用你的话将刚刚听到的内容转述一遍。有问题就提出来。不要把对方的话逐字逐句地重复一遍。你只要按照自己的理解把听到的内容表达出来就可以了。积极倾听的目的是帮助你将注意力集中在说话人身上，让对方知道你在用心地听。不要把积极倾听当做打断对方，强行插话的手段。

• 你可以说， “所以你是说即将到来的办公室派对让你压力很大。”
• 接着提出一个问题。比如， “你觉得压力来自哪里？你想说来听听吗？”
• 听的过程中，你一定要表现出理解对方的姿态，不要对事情妄下判断。即使不放弃自己的立场，你也能表达对对方的尊重和认可。

2

眼神交流要适当。有时，一直盯着对方看会让人有些受不了。眼神接触时，我们通常会带着自信和专注的神情，但是过度注视对方会让你看起来不可信。眼神交流最适当的时间是7到10秒，然后，你就要转头朝别的地方看一会儿。

• 眼神接触在某些社会文明里是一种不太恰当的行为。亚洲文化里把眼神交流视作不敬的表现。如果你和不同文化背景的人打交道，你最好事先阅读一些对方社交文化里和眼神接触相关的礼仪。