2

寻求更多的帮助。在中国，需要紧急援助时可拨打110或120。而在中国境外，可以拨打相关的电话号码来呼叫紧急救援部门。这个电话号码会联系到紧急调度员，他或她会询问你所在的位置和紧急情况的性质。

• 回答调度员提出的所有问题。调度员的工作是提供快速、适当的应急响应。而要做到这一点，他们必须问一些问题。
• 如果你呼叫使用的是传统电话或配备GPS的手机，那么即使你无法说话，紧急救援部门可能仍然能够追踪到你的位置。即使不能说话，你也应该呼叫紧急救援部门，这样，他们可能才能找到你并提供帮助。
• 在紧急情况下，特别是当你有理由相信可能会发生紧急情况时，你应该仔细研究一下自己可能会使用的通讯方式。

3

判断紧急情况的性质。哪些迹象表明有紧急情况？发生的是医疗突发事件，还是可能导致人身伤害的财产或建筑危险事故。在对紧急情况做出反应之前，你应该先停下来，冷静地了解情况。

• 医疗突发事件包括机动车事故、吸入烟雾或火灾造成的伤害。
• 医疗突发事件会有突发的身体症状，如严重出血、头部创伤、失去意识、胸部疼痛、窒息、突然头晕或虚弱。
• 伤害自己或他人的强烈欲望属于心理健康突发事件。
• 没有原因就突然发生的其他心理健康变化也可以被视为紧急情况，比如行为的突然改变或感觉混乱。
• 面对危险行为导致的紧急情况，最好是保持冷静，近距离观察，并鼓励危机中的人也保持冷静。如此一来，就算情况变得危急，你也可以做出适当的反应。

4

知道突然的变故可能造成紧急情况。可能发生的工作场所紧急情况包括化学品泄漏、失火、水管破裂、停电以及洪水或火灾等自然灾害。如果收到可能发生紧急情况的预警，如洪水警报、大雪警报、龙卷风警报等，你可以准备得更加充分。但是，紧急情况的特点就是难以预料。

• 评估紧急状况时，注意情况可能会变得危急。状况可能会迅速发生变化。
• 如果你收到了紧急情况的预警，请提前做好准备，以便妥善应对。

5

警惕人为的紧急情况。在工作场所或住宅遭受袭击或暴力威胁是需要快速反应的紧急情况。大部分情况下，这类紧急情况没有任何可以预见的模式或应对方法。这类情况往往不可预测，而且变化很快。

• 如果你发现自己面对这类紧急情况，请保证自己的安全。跑到安全的地方，或躲到适当的遮蔽物后面。不到万不得已，不要搏斗。
• 注意工作场所的警告标志，包括推、挤等动作在内的任何身体暴力行为。你的工作单位应该有处理工作场所暴力的程序，包括你可以拨打以报告情况的电话号码。如果你不知道单位的有关程序，可以请教主管或值得信任的同事。
• 员工和主管之间坦诚的沟通是维持工作场所安全、健康的条件之一。

6

评估迫在眉睫的威胁。例如，如果有人受伤，你或其他人也有受伤的危险吗？例如，如果有人卷入机器中，机器被关掉了吗？如果化学品泄漏，泄漏的物质有在向其他人扩散吗？有人被困在倒塌的建筑物中吗？

• 如果危险未得到控制，这会影响你的反应。
• 注意，紧急情况可能会突然改变，因此，你应该进行持续评估。

7

让自己远离危险。如果你或其他人有受到伤害的危险，请立即离开现场。如果你有一个疏散方案，就按照这个方案去做。去能够保证自己安全的区域。

• 在自己无法离开的情况下，找到现场内最安全的位置。例如，如果有可能被掉落的碎片击中，那么藏在书桌或餐桌等坚硬表面的下方可能会有所帮助。
• 如果你在车祸现场，确保自己不在来来往往的车流之中。尽快离开马路。
• 注意，紧急情况下的各种条件会迅速变化。评估时，要注意是否存在不稳定或易燃烧的物质。例如，在车祸事故中，汽油可能会突然着火。

8

帮助他人离开危险区域。如果可以，安全地协助他人离开危险区域。如果返回到紧急情况现场有危险，那么训练有素的救援人员可能更适合去营救险境中的其他人。

• 如果受伤人员有意识，即使你不能移动他们，在口头上安慰他们也会有所帮助。让伤者知道你是谁，他们发生了什么。不断地问问题，让他们保持清醒。
• 如果现场情况稳定，就陪伴受害者。

2

三思而后行。处于紧急情况会导致恐慌性的思维和行动。与其匆忙地对情况作出反应，不如花些时间冷静下来。采取任何行动之前先深呼吸。

• 紧急情况下事情会突然改变。如果事情突然朝你未曾料想的方向发展，不要惊慌失措。
• 每当你不知所措、惊慌失措或感到困惑时，就暂时停下来。如果需要停止正在采取的行动，让自己冷静下来，这没有关系。

3

寻找急救箱。处理任何医疗突发事件时，急救箱是非常有用的工具。所有急救箱都里都有绷带、纱布、胶带、消毒剂和其他实用物品。

• 如果你找不到急救箱，也可以考虑使用周围的其他物品，它们可能是很好的替代品。
• 你应该在家中准备一个急救箱，而工作场所根据法律规定，必须配备急救箱。
• 好的急救箱还应该包含“太空毯”。它由质量较轻的特殊材料制成，用处是保持身体温暖。太空毯对冻僵或发抖的人而言是至关重要的装备，可以防止他们进入休克状态。

4

问伤者一些基本问题。为了更好地了解受害者的受伤情况，你应该试着弄清他们的心理状态。如果伤者对问题感到疑惑，或说出错误的答案，这说明可能还有其他的伤情。如果你不确定受害者是否失去意识，触摸他们的肩膀，大声喊或大声提问：“你怎么了？”

• 你应该提的问题包括：“你叫什么名字？今天多少号了？你多大年纪？”
• 如果他们对问题没有反应，你可以试着摩擦他们的胸部或捏他们的耳垂来使他们保持清醒。你还可以轻轻触摸眼睑，看它们是否会睁开。
• 确定伤者的基本精神状态后，检查他们是否有任何医疗并发症。询问他们是否有医疗警报手链或其他标有医疗信息的物品。

5

不要移动受伤人员。如果有人颈部受伤，移动可能会导致脊椎受伤。如果有人颈部受伤且无法自己移动，一定要呼叫紧急救援部门。

• 如果伤者因为腿部或脚部受伤而无法行走，你可以扶住他们的肩膀帮他们移动。
• 如果伤者害怕离开危险区域，用安慰的话语来回应他们。

6

只在寻求帮助时使用电话。你的全部注意力应该集中在当下的情况上，打电话会让你分心。此外，如果你使用的是老式电话，紧急调度员可能会试着联系你。除了打电话寻求帮助外，不要使用电话。

• 如果你不确定自己面对的是否是紧急情况，呼叫紧急救援部门，调度员会帮你判断是否应该派出紧急救援人员。
• 除非你确信自己脱离了危险，否则不要试图拍摄紧急情况。在正在持续的紧急情况中自拍，或将自己的情况发布到社交媒体，可能会造成更多的伤害并引发法律纠纷。

2

知道自己所在的具体地址。为了让紧急调度员知道应该向哪里派出援助，你必须知道自己所在的地点。人们一般都会记得自己住所的地址，但记住工作场所的地址同样重要。养成在任何地方都核对地址的习惯。

• 如果你不知道具体地址，做好准备，说出你所在街道的名称，以及附近的任何十字路口或地标。
• 如果你的手机有GPS，你可以用它来确认自己所在的具体地址。但是，紧急情况下这样做会浪费很多宝贵的时间。

3

确定距离自己最近的出口。时刻留意你所处的建筑物的出口位置，无论是住宅、办公室还是商业场所都要记住这一点。确定至少两个出口，以防其中一个被堵塞。在工作场所或公共场所，出口都应带有清楚的标记。

• 选择两个你可以与家人或同事重新汇合的地方。一个应该在住宅或工作场所外面。另一个应该在附近区域以外的地点，以防该区域变得不再安全。
• 紧急出口应该方便残障人士逃生。

4

上急救课。除非接受过训练，知道使用方法，否则急救箱难以发挥作用。接受过正确使用绷带、敷布、止血带和其他工具的培训，在紧急情况下才会派上用场。中国大部分地区的红十字会都会定期举办这类培训。

• 还有很多红十字会培训课程可以在网上观看。
• 急救课程教授的内容可能针对年龄而有所不同。如果你有小孩，或者想知道在紧急情况下如何救助儿童，可以接受相关内容的专门培训。如果从事儿童工作，那么根据法律，你必须接受这种培训。

5

除急救外，考虑学习心肺复舒。有人心脏病发作时，接受过心肺复舒培训可能可以拯救他或她的生命。即使没有学习过心肺复舒课程，你仍然可以为疑似心脏病发作者进行胸外按压。可靠来源Mayo Clinic前往来源

• 胸外按压是以每分钟100次或每秒1次以上的速度，快速对胸腔进行大力按压。
• 红十字会教授针对儿童和婴儿的心肺复舒术。如果你有小孩，可以学习课程，了解如何对儿童进行心肺复舒，以防发生紧急情况。如果从事儿童工作，那么根据法律，你可能必须接受这类培训。

6

知道家里或工作场所有什么化学物质。如果工作场所发生紧急情况，你应该知道在哪里可以找到使用化学物质的化学品安全技术说明书（MSDS）。要为紧急情况做好最充分的准备，你可以为家中或工作场所使用的化学品列一份清单，并准备好紧急情况下需要采取的急救措施。

• 如果在工作中需要经常接触危险的化学品，你的工作场所应该有洗眼装置。
• 确保你做好了准备，可以告知应急团队有关化学品的任何信息。

7

将紧急电话号码贴到电话附近。应该张贴的号码有120以及其他重要的医疗电话号码，包括应该联系的家庭成员的电话号码。中毒控制中心、救护车中心的电话号码、医生的电话号码应该与邻居或附近的亲朋好友的联系电话，以及工作电话张贴在一起。

• 你家中的所有成员，包括孩子，都应该能够在紧急情况下使用这些电话号码。
• 对于儿童、老年人或残疾人，可以考虑贴一张讲稿，帮助他们记住在紧急情况下打电话时应该告知他人的信息。你甚至可以和他们一起角色扮演，来复习讲稿内容，教他们在不同的紧急情况下应该采取哪些行动。