2

学会发现压力源，并且知道如何处理。生活中充满了困难，从人际关系的破裂到失业。其中，有很多诱因使得我们日常生活中的问题变得更困难，我们的压力越大，我们就越脆弱，以至于无法处理这些压力源。要想提高情商，很重要的一点就是让自己平静、放松下来。这不是在探讨减压的技巧（其实有很多），但是你可以读一读相关的书籍和wikiHow文章，例如：

• 如何减压
• 如何在工作中减压
• 处理压力
• 变得果敢

3

要开明、保持理性的求知欲，并且善解人意。对于提高情商来说，开明和善解人意的相辅相成的。要乐于接受新的点子——心胸狭隘的人一般EQ较低。要想让思想更开放，你要努力去理解并且反思别人的点子。你要乐于接受他们的意见和观点，这样你就可以积极地去考虑所有的可能性。记住，你不可能总是正确的，如果你变得开明、乐于接纳新的可能性，那么不仅能开拓你自己思维，而且在你发现自己的理由并不那么充分时，别人也会更愿意接受你。如果你随时做好理解别人、反思自己的准备，那么你就能更容易地处理冲突，并且保持冷静、自信。你会发现自己的社会意识提高了，并且会接触到更多的新机会。如果你固执于生活中的每件事情，那么改变心态或许会很难，但是稍微开放一些，你会获得新的见地，也会变得不那么焦虑。要想增强EQ中的这一要素，你可以考虑：

• 在电视或者广播里听辩论赛，同时，你要考虑双方的观点，同时发掘那些需要更仔细调查的细微差别和微妙之处。它们通常隐藏在答案的灰色地带。
• 如果你觉得自己思维混乱，那就把你的想法和主意写下来，评判一下它们，想一想你为什么会有这些观点。把你脑子里的想法写到纸上，使它们从抽象变得具体，你就可以直面它们，与在脑海里追逐这些想法相比，你会对它们有更清晰的认识。
• 要想理清混乱的思绪，你可以做一些平静的事情，例如去荒无人烟的沙滩散步。放下手头的事情，休息一下，这有助于你更好地处理眼下的压力、改变已经循环往复的日常生活。
• 如果你听到了不和谐的声音，在决定自己讨厌它之前，先考虑一下。如果别人并不像你一样情绪化的话，想一想这是为什么。
• 要想让你的能力上升到“善解人意”的程度，你要增强别人对你的信任。这不是说你要变得单纯、易于受骗，但是你要善于看到别人的优点，不要想象最坏的情况。

4

变得开朗、学会感同身受。那些能够理解别人，能对外在事物产生直接兴趣（例如，关注自身以外的东西）而不是只关心自己（自私）的人都拥有外向性和善于移情的特质。换句话说，无私也就意味着外向性（记住这个性格外向不同），而理解他人也被称作移情。外向性和移情是同时发展的——在团队合作时，你需要善解人意、无私的性格。一个自私、以自我为中心的人缺乏移情性，这通常会使他们对自己更加感兴趣，只关心自己的需求和欲望。通过增强这方面的能力，你的沟通能力会得到提升，使你的人际关系变得更稳固、更令人满足。清晰地与人沟通的能力也会让你能更好地处理冲突，提高你对他人的影响力。要想增强外向性和移情的能力，你可以考虑一下：

• 要想提高移情的能力，你要学会换位思考。选择一个正在经历困难的人（例如一个避难者或者陷入麻烦的朋友），想一想如果是你处在那种境地，你会作何感受。主动想象一下你会经历些什么，想一想哪些支持或者关怀能减轻他们的痛苦。
• 在朋友或者同龄人身上练习移情。
• 当你看到别人情绪化发作时，问问自己“如果是我，我会作何反应？”“这些人理应承受这种困难吗？”“他们得到了公平的对待吗？”以及“我会希望被这样对待吗？”在这个过程中，你会学着去理解别人并且移情。

5

要保持谨慎，遇事三思。理性的思考和行为是情商高的体现。虽然你能理解某个处境，并且有着清晰的思维，但是如果你不能采取理性的行动，那么善于分析的理解力又能派上什么用场呢？保持谨慎是你分析形势后的行为，遇事三思是一种理性的思考方式。换句话说，这是在观察、分析情况之后采取的积极的行动。很多人能“看出”问题在哪里，但是他们止步不前，不去采取积极的行动。在理性思考、三思而行的过程中，你会发现自己作出了正确的选择，而且在困境中求生的能力提高了很多。如果你同时具备开放的思维，那么你会发现自己可以在任何困境中找到最佳的解决途径。提高EQ中这一要素的方法包括：

• 当某些事情发生时，分析它。有时候过度地分析情势并不是件坏事，你要批判地看待问题，直达问题的根本，使你免受“分析麻痹”的影响。找到问题的根源，然后准备采取行动。
• 把自己放入假想的情境中，想一想你会如何反应。让自己挑战一下从易到难的各种情形，因此你必须努力思考。在困难的事真正发生之前的思考能训练你的思维，做出正确的反应。
• 要有明确的目标。认真负责意味着你要关注自己的成就，并且经历必要的阶段以达成目标。你能做的事情之一就是确定目标，把它们写下来，让它们指引你去思考。如果没有地图你会寸步难行，在生活中也是一样。
• 在做决定之前，你要确保自己考虑了所有可能性。变得谨慎意味着你要克制冲动，在了解全部情况之前不要莽撞地作出反应，并且要小心地衡量自己的决定。
• 在做决定时，不要受情绪的影响。例如，如果你很愤怒，那么你就不应该在此时做重要的决定。你要在放松、头脑清楚时做决定。

6

要处处留心，保持自我意识——了解你自己。处处留心意味着你要主动地留意你自己以及你周围的情况。最重要的是了解自己。如果你不了解自己，那么你怎么去了解别人呢？更糟的是你让别人去判定你，失去了描绘自己人生规划的自主权。了解自己是一个需要顿悟的过程，这需要时间（实际上，是一辈子的时间），但是这是一种不断发展、改变、壮大的意识，让你变得平衡。在你了解自己的过程中，你会更加了解别人以及别人的梦想、希望、限制和力量。同样，你也要了解周围的环境——你要开放思维，去分析外在的世界。如果你了解自己了，你可以开始了解自己的情绪，想一想它们是如何影响你的思维和行为，这就是自我意识。拥有自我意识能让你更高效地管理自己，用健康的方式控制自己的情绪和行为。就像多米诺骨牌一样，如果你搞定了自己，你就也能清楚地认识他人的情绪和行为，使你生活得更健康、更幸福。要想提高EQ的这一部分，可以试试：

• 问自己这样的问题：“我为什么这样做？”“我为什么会有这样的信仰？”“为什么我不愿意让自己的信仰受到挑战？”
• 了解自己的力量和弱点，增强自己的力量，同时思考如何弥补或者绕开自己的弱点。
• 发展道德感，并且对其进行评估。你要博览群书，去倾听很多人的故事并从中学习，包括那些真正挑战你的世界观的人。不要简单地接受你的父母、老师、同事或者任何人的信仰，你的道德感必须是你自己通过学习和接触世界的经历而一点点建立起来的。
• 留出个人成长的空间。有好奇心的聪明人总是想要在学习中提高自我，毕生都在进行着发现和改造。没有什么是一成不变的，那些在潮涨潮落中学习的人的生活，必然比那些不愿改变的人更丰富多彩。

7

练习沟通技巧。良好的沟通技巧会让你的EQ更高。高水平的沟通能力会让你更容易地表达和接受信息，清晰明了并且礼貌地表达出你和对方的底线。你不仅要练习语言交流，还要注意身体语言。你可以通过研究一个人的身体语言来了解他的性格和情绪，同样的，你的身体也会传达出很多信息，这取决于你如何控制它（或不控制）。你要注意：

• 舒适区：每个人的舒适区是不同的。研究表明，亲密的人会保持某种程度的舒适的身体接触。你要尊重他们的舒适区，减轻他们的不适；相反，你也会赢得他们的理解和好感。
• 要真诚：在别人微笑时，他是真诚的吗？你可以从别人的微笑中看出很多。读一读《如何用眼睛微笑》这篇文章以获取更多关于真诚微笑的细节。
• 身体姿态：研究对方的身体姿态能让你更了解他们，发现隐含的社交线索。如果某个人的身体舒适地正对着你，张开双臂，保持良好的眼神接触，那么他一定很愿意和你相处。有些人会用较为封闭的姿态隐藏自己，不要总是觉得这是在针对你，因为有些人只是不敢向世人展示真实的自我，会用身体语言把自己封闭起来，认为这样更安全。你可以通过信任他们，并且让他们信任你来帮助这些人变得更开朗，你要真诚并且富有同情心。