方法 1借助优步网站

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   打开优步网站。在电脑中用浏览器登录 https://help.uber.com/ 。和Uber应用程序一样，你可登录Uber网站要求退款。

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   点击登录。“登录”的位置在页面右上角。用自己的优步账户登录，才能看到你的打车记录，然后找出某一次打车记录进行投诉。

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   登录自己的优步账户。输入你在优步注册的电话号码或电子邮件地址，然后单击下一步，如果弹出“我不是机器人”的对话框，勾选后输入密码，再单击下一步。

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   单击乘客标签。这个标签是浅灰色的，在窗口左侧。

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   单击日期下拉框。这个下拉框在地图的顶部，就在页面顶部“打车问题和退款”标题的正下方。单击之后会弹出一个下拉菜单。

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   选择某一次打车记录。找到你想要投诉乱收费的那次打车记录，单击打车日期。这样会改变地图右侧的信息和链接，调出所选的打车路线。

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   单击我要退款。这个选项在地图右侧，单击之后，该次打车的页面就会打开。

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   向下滚动，选择一个问题。页面底部会列出一个或多个情况，单击符合你情况的选项：

   • 司机行车路线不佳
   • 上车或下车地点不对
   • 行车路线交通阻塞
   • 别人搭了这趟车
   • 乘客支付过路费或停车费
   • 司机未按乘客要求在指定地点停车
   • 乘客优惠码无效
   • 乘客支付清洁费
   • 优步拼车费问题
   • 和车费相关的其它问题

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   输入的信息要尽量具体一些。一旦选好一个原因，你就可以填表提交投诉。根据原因不同，表格会有一点不一样。例如，如果选择“乘客支付过路费”，会出现一个空栏让你输入过路费金额。

   • 投诉内容要清晰简洁，语气要斯文有礼。蛮横无礼的要求往往会比客观请求更容易被忽视或拒绝。

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    单击提交。这是一个绿色按钮，就在页面底部。单击“提交”按钮，向优步提交你的投诉。

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    耐心等待优步处理你的索赔。这大约需要等24小时到1周或更久。如果你是用电子邮件地址注册优步，会以电子邮件方式收到优步的决定。

方法 2使用优步应用程序



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   打开优步。优步应用程序是黑白色的优步标志，点击后，如果你已登录，就会打开优步地图。

   • 如果你尚未登录优步，首先用电话号码和密码或Facebook账号进行登录。

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   点击☰。这个符号在屏幕的左上角。点击后会弹出一个菜单。

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   点击我的打车记录。这个选项靠近菜单顶部位置。

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   点击历史记录标签。这个标签在屏幕顶部。点击后会打开你最近的打车历史记录列表。

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   选择某一次打车记录。点击你想要投诉的那次打车记录。

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   点击我想要退款。这个标签在帮助选项列表的下方。点击后会打开常见问题列表。

   • 如果屏幕显示的是一张收据，在继续进行下一步之前，先点击页面中间的帮助。

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   选择一个问题。虽然优步应用程序列出的有些问题不可投诉，但遇到下述问题均可投诉。点击下述问题之一：

   • 司机行车路线不佳
   • 别人搭了这趟车
   • 乘客支付过路费或停车费
   • 乘客支付清洁费
   • 额外收费
   • 上车或下车地点不对
   • 司机未按乘客要求在指定地点停车
   • 乘客优惠码无效
   • 司机要求付现金
   • 和车费相关的其它问题

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   阅读所选问题的政策。了解哪些问题保证能退款，哪些不能。为了避免混淆，在进行下一步之前，阅读优步针对所选问题的相关政策。

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   填写表格。如有必要，向下滚动屏幕，然后根据你遇到的问题填写表格。表格一般由事件相关具体信息组成，不过你必须要根据自己所选问题，勾选具体问题。

   • 例如，如果你选择“司机行车路线不佳”，就只能看到“说明具体情况”的空栏，让你描述这件事。
   • 然而，如果你选择“司机要求付现金”，就会出现多个选项，比如“司机向你索要小费了吗？”和“现金支付金额是多少？”等问题。
   • 提供全面的信息。你提供的信息越详细，优步做决定也就越有根据。

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    点击提交。提交按钮在页面底部。点击后，向优步发送你索赔的款额。如果优步认为你投诉的情况属实，会根据你的支付方式退还费用，例如银行卡、微信或支付宝。

小提示

• 如果一周后还没收到回复，你可以再次提交投诉。这可能是投诉信息在填写表格的过程中丢失了。
• iPhone和安卓设备的优步应用程序版面和投诉选项完全相同。

警告

• 不要直接联络司机解决费用相关问题。