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核实信息的真实性。编造错误信息的人会在吸引力和准确性上下功夫，所以高质量的图像或帖子很容易获得网络用户的信任。正因为如此，你更应该核实信息的准确性！仔细检查信息来源和网站，作者及其资质，还有信息发布的日期。最后别忘了检查网站的观点是否有偏向。

• 你也可以在事实核实网站上交叉对比需要验证的内容，比如：https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_fact-checking_websites

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当你发现文章或帖子中含有错误信息时，把核实结果告诉其他人。当你读到一篇令人气愤的帖子时，深入调查发帖人的言论。如果你发现帖子传达的信息有误，就大声说出事实！ 编辑一条友好、礼貌的留言，解释文中的错误。为了让其他人看清事实，你最好在回帖中加入一些能充分反驳对方错误观点，揭露真相的链接。

• 不要分享包含错误信息的帖子。人们往往对那些能辨明真伪的内容视而不见 ，却对文章的标题、文中的图片或者表情包深信不疑。
• 很多社交媒体网站都鼓励读者举报包含错误信息或虚假新闻的贴子。

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用回复表示自己感同身受，让发帖人感到慰藉。当网上的某篇帖子让你感到心烦意乱时，你很难将偏见和情绪放在一边。你可以试着敞开胸怀，认真倾听发帖人的声音。就算对方的措辞充满恶意，也只是经历恐惧或伤害后，利用网络发泄情绪的一种方式。你的回复应该重点关注对方的负面情绪，而不是帖子本身的内容。

• 假如你看到某个谈论刻板印象的帖子，仔细分析最初发帖人的心理活动。你可以说，“我知道这种情况让人既害怕又心烦，但是批评指责没有任何的好处。”
• 如果有人鼓吹阴谋论，你可以尝试将话题朝个人方向引导。例如，有人发布了新冠肺炎的治疗方法，但还未经证实，也无法验证，你可以这么问他：“你对这种疗法有足够的信心，甚至愿意将它用于治疗你自己和你的亲朋好友吗？”

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当以组织的身份回复帖子时，你应该秉持高尚、正直的姿态。在社交媒体发言要权衡各种因素，兼顾各个方面，要是你的言论代表着某个组织或品牌，那更是要多加小心。因为经常和顾客打交道，所以当顾客提出意见和问题时，你要尽可能多地回复，即便有些意见比较负面。如果遇到蛮不讲理，故意找茬的人，你也不用将太多的时间和精力浪费在他们身上。

• 如果你打算直面愤怒的顾客，尽量表现得成熟些，用冷静理智的态度与对方交涉。
• 假如客户不停地破口大骂，你就说：“很抱歉您遇到这样的事。”

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如果你觉得这篇帖子不值得回复，那就忽略它。你的时间与负面帖子的编辑者和传播者的时间一样，都很宝贵。大多数时候，网上那些煽风点火的内容都不值得你付出时间和精力。退后一步，避免争端并没有什么不对。有时，不理会才是最好的应对方法。

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在回复中充分发泄你的愤怒，但不要点击发送。不论与陌生人还是认识的人在网上打交道，你的情绪都可能受到影响——这种反应很正常。把你最初的想法写下来，然后退后一步。当你冷静下来以后，把回复从头到尾再读一遍，然后想想回帖是否值得发出？置身事外对你来说是否才是更好的选择？如果你想不明白 ，就听听朋友或家人的建议吧！

• 你可以用首字母缩略词SPAEC和THINK帮助自己仔细思考，做出选择。SPACE表示Stop（停止）、Pause（暂停）、Assess（评估）、Confirm（确认）和Execute（执行），它能以健康的方式帮助你理清思路和情绪。
• 首字母缩略词THINK实际上包含了几个问题：你的回复是否True（真实）、Hurtful（带来伤害）、Illegal（违法）、 Necessary（有必要）或者Kind（友好） ？回答这些问题能帮你决定这篇回复是否值得发出。如果你的答案不符合上述标准，还是打消回复的念头吧。

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不让那些惹人生气的单词或短语出现在你眼前。推特等社交平台允许用户拦截或屏蔽推文评论中的不当言论。这个过程有些费时，因为你必须将需要拦截的词语和它所有的表达形式一个个输入，如果你觉得值得一试，这种方法也许能大大减少负面帖子出现的频率，这样你就不用把时间和精力浪费在回帖上了 。

• 假如你不想在推特上看到“新冠肺炎”相关的内容，你还需要将“新冠病毒”、“冠状病毒”等词语都输进去，这样该话题才会从推特上彻底消失。

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如果网上频繁出现有明显危害性的帖子，你应当举报帖子或发帖人。网上的有些文章只是看起来愚昧无知、让人厌恶，还有一些则完全骇人听闻，具有很大的危害性。不论这些有害的言论出现在哪个网站或社交媒体，你都要大胆进行举报，让始作俑者为自己的行为付出代价。可靠来源StopBullying.gov前往来源