2

选择软重置或硬重置（恢复出厂设置）。软重置主要是让Kindle运行得更快，或是重置静止不动的主屏幕，并不会清除安全密码，或删除任何电子书。硬重置会删除所有数据，将Kindle恢复出厂设置。这是最后的解决方法，只在Kindle出大问题、屏幕一直没有反应、内部受损等情况下使用。

• 如果进行了好几次软重置仍然无法解决问题，也许就只有试一试硬重置了。
• 亚马逊也提供优质的客户服务，你可以向他们咨询最适合你的解决方案。
• 如果不小心将Kindle掉在地上或水里，最好交给专业人士处理。如果你的Kindle还在保修期内，亚马逊将为你免费替换。如果保修期过了，他们会以优惠的价格给你换翻新机。

3

给Kindle充电。不管是软重置还是硬重置，都要确保Kindle充满电。插入Kindle附带的电源线。将主屏幕顶端的电池条充到满格状态。充好电后拔掉电源线。

• 要进行硬重置，电池需要有至少40%的电量。

4

备份重要的密码和文件。擦除Kindle会丢失里面的所有数据。你在亚马逊购买的内容会继续和帐号绑定，都可以重新下载。但第三方电子书和应用程序就必须另行保存了。用USB数据线连接Kindle和电脑。将下载部分的所有文件点击并拖放到电脑上的特定文件夹。

2

重置第二代和（或）更新版本的Kindle。首先，按住电源键20秒。滑动电源键，按住20-30秒才松开。Kindle会重启，而不是关机。松开电源键后，屏幕上很快就会显示全黑或透明的重启画面。

3

给Kindle时间进行重启。Kindle会在一两分钟内重启。耐心等待，给它足够的时间完成重启。之后它会自动开机。如果Kindle没有在10分钟内自动开机，那就自己手动开机。

• Kindle在重启的时候可能会死机。如果Kindle屏幕停留在重启画面超过10分钟，很可能是死机了。

4

给Kindle充电。如果Kindle在重启的时候死机了，或是对重置完全没有反应，试着插入充电器，给Kindle充电30分钟或更久。确保Kindle有足够的时间充满电。要是太早结束充电，可能之后又得重复之前的步骤。

5

再次按住电源键不放。充好电后，滑动电源键，再次按住20秒。屏幕上应该会再次显示重启画面。给Kindle一两分钟完成重启，之后再次检查。

6

检查Kindle的功能。用Kindle侧面的箭头键翻阅一本书。按一按Kindle底部的键，看看它们是否运作正常。关掉再打开电源键，确认Kindle是否能正常开关机。继续测试各种功能和按键，直到你肯定它已经恢复正常。如果没有，就再次重复上面的步骤，或是选择进行硬重置。

2

硬重置第二代Kindle。滑动并按住电源键30秒。同时按住主页键不放，一直等到屏幕开始闪烁。之后等待Kindle自行重启。

3

将Kindle Keyboard恢复出厂设置。按住电源键15-30秒，之后等待Kindle自行重启。重启后的Kindle会恢复出厂设置。如果一次不成功，你可以多试几次。确保Kindle充满电。

4

硬重置Kindle DX。按住电源键至少20秒。Kindle会关机，屏幕变成一片漆黑。然后等待Kindle自行重启。如果没有反应，你可以再次重复上面的步骤。确保Kindle还有至少40%的电量，这是硬重置所要求的最低电量。

5

对Kindle Touch进行故障排除。首先点击主页键。之后点击屏幕上的“菜单”。屏幕上会出现一个工具条，点击“设置”。再次点击“菜单”，然后点击“恢复出厂设置”。现在你只需要等待Kindle自行重启。

6

重启和重置采用五维控制键的Kindle。这包括第四代和第五代Kindle。导航到“菜单”页，选择“设置”，然后再次回到“菜单”。最后点击“恢复出厂设置”。等待Kindle自行重启。

7

重置Kindle Paperwhite。首先点按主屏幕上的“菜单”。屏幕上会弹出一个窗口，点击“设置”。返回“菜单”，往下滚动屏幕，点击“重置设备”。屏幕上会弹出一条警告信息，允许你收回重置操作。点击“是”就会将Kindle恢复出厂设置。